问：即询问,在与客户沟通时,先问清机型，品名，损坏原因，故障现象，再据此详细分析，以便做到有的放矢，对症下药，少走弯路。主要询问的内容有：何时损坏，是否浸水，是否受过撞击，是否电压过高，是否有人改动，是否操作不当，是否遭受雷击，是否有冒烟现象，是否有异常响声等。只有在问明原因后,才能确定下一步的检修方法及处理措施。对于雷击、浸水、冒烟、烧保险等故障机型,切不可贸然通电试机,否则将造成机器再次受创、故障扩大。
材质：帘面采用无机耐火布、硅酸铝纤维毯、防辐射布和装饰布经高温线缝制而成，双面用镀锌钢制条夹制，确保帘布的抗风强度，底梁为钢质镀锌，厚度1.2㎜，无接缝； 卷轴：焊接钢管，规格165厚度2.0mm，管壁外需除锈防腐； 导轨：钢质镀锌板厚度1.2mm，采用分体复合制作。导轨的滑动面应光滑平直，直线度每米不得大于1.5mm，全长直线不得超过0.12%。导轨的顶部应成圆弧形，其长度应超过洞口至少75mm具有防烟性能的导轨必须有防烟装置，使用材料应为不燃材料隔烟装置与卷帘表面应均匀紧密贴合，贴合面不应小于80%；特级防火卷帘门座板与地面间隙不宜大于20mm。
控制失效故障发生的部位及原因：.继电器(接触器)触点粘死、行程微动开关失效 或触片变形、滑块紧定螺钉松、靠板螺丝松使靠板移位，使滑块或螺母不能随丝 杆转动而移动、限位器传动齿轮破损、按钮上、下键卡死。 处理方法：更换继电器(接触器);更换微动开关或触片;紧定滑块螺钉并 使靠板复位;更换限位器传动齿轮;更换按钮。手拉链不动 故障原因：环形链条堵住十字槽;棘爪无脱离棘轮;压链架卡死。
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